سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكرك على تسوقك من مسارات العز

نحن نسعى لتقديم أجمل الزهور الطبيعية بأعلى جودة لضمان رضاك التام عن تجربتك معنا.

ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة (الورد الطبيعي سريع التلف)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا توضح الحالات التي يمكن فيها التعويض أو الاستبدال.

أولًا: سياسة الاسترجاعنظرًا لأن منتجاتنا من الورد الطبيعي الطازج لا يمكن إعادة بيعها بعد تسليمها، فإننا لا نقبل الاسترجاع بعد استلام الطلب، إلا في الحالات التالية فقط:

إذا تم استلام منتج تالف أو ذابل بشكل واضح عند التسليم.
إذا تم استلام طلب مختلف كليًا عن الطلب الأصلي.
إذا حدث تأخير غير مبرر في التوصيل عن الوقت المحدد مسبقًا.

في هذه الحالات، نرجو التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب مع إرسال صورة توضح المشكلة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكننا استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

إذا كان هناك خطأ في نوع أو لون الورد عن المطلوب.
يجب الإبلاغ خلال ساعتين من الاستلام لضمان سرعة المعالجة.
لا يمكن استبدال المنتج بعد استخدامه أو مرور فترة طويلة على الاستلام.

ثالثًا: طرق التعويض

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

إعادة إرسال الطلب الصحيح مجانًا.
تقديم قسيمة شرائية بنفس قيمة الطلب لاستخدامها لاحقًا.
استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال (3 – 5) أيام عمل.

للتواصل معنا

رقم خدمة العملاء: 0556298417

البريد الإلكتروني: [email protected]

أوقات العمل: من 8 صباحًا إلى 12 ليلًا يوميًا.